Qualidade assistencial é um tema caro a qualquer hospital, e parte do esforço necessário para manter e aprimorar este princípio passa pela retenção e capacitação de profissionais. Tê-los por mais tempo na instituição serve não só para manter a previsibilidade dos recursos humanos disponíveis aos gestores, mas também para alinhar os funcionários ao modus operandi e aos ideais de cada instituição. Neste contexto, talvez o elo mais volátil sejam os enfermeiros e os técnicos de enfermagem.

?Estes profissionais costumam cumprir jornadas duplas de trabalho, o que consiste em um desafio maior de retenção em longo prazo, pois acabam por optar entre um dos empregos. Outro motivo são os concurso públicos, que absorvem parte dos profissionais da área da saúde a cada ano?, explica o diretor geral do Sistema de Saúde Mãe de Deus (SSMD), Cláudio Seferin. Estes problemas puxavam para baixo os indicadores do hospital: gestão de pessoas, turnover, horas de treinamento e taxa de retenção, e, por consequência, também os índices de satisfação dos clientes e de qualidade assistencial.

De olho neste problema, e para aumentar a qualidade dos serviços prestados, a instituição de Porto Alegre readequou sua estrutura de recursos humanos e criou a Incubadora Educacional. O projeto buscou adotar uma nova forma de aprendizagem, que integrasse formação, inovação e tecnologia à educação, de modo a seguir os rígidos padrões de qualidade e reduzir o risco para os pacientes durante o cuidado de enfermagem.

O objetivo foi remediar a dificuldade do mercado em ofertar mão de obra capacitada para suprir necessidades e exigências técnicas e culturais do hospital. Isso significou deslocar atenção da teoria para as atividades práticas, dando aos profissionais contato com o cotidiano assistencial sem deixar de lado a possibilidade de aplicar novas ideias e desenvolver competências. A Incubadora serve ainda para o teste de novos projetos, processos e ações de inovação.

Assim, o processo de capacitação se desenvolve em uma unidade de internação do Mãe de Deus, em serviços com acompanhamento intensivo à beira do leito. Os profissionais são acompanhados por enfermeiras exclusivas, e 98% da capacitação é focada em práticas assistenciais, baseadas nos padrões de qualidade do SSMD. Apenas os outros 2% são gastos em salas de aula.

?Na área da saúde existe muita disparidade na formação de profissionais, como técnicos de enfermagem e enfermeiros, e a Incubadora Educacional serve para minimizar estas diferenças?, explica Seferin. ?A iniciativa é importante para que os profissionais incorporem as rotinas e os processos da instituição de forma sistemática e segura. Os profissionais são acompanhados por enfermeiros preparados e são capacitados e avaliados quanto aos processos que são estratégicos para a organização.?

 

Resultados e desafios

Inteiramente elaborado pelas áreas de recursos humanos e assistência do SSMD, o projeto da Incubadora Educacional começou a ser implantado em janeiro de 2008. Os grandes desafios foram desenvolver o projeto sem incrementar custos e construir uma equipe de profissionais de referência e com perfil formador. Esses dois passos permitiram à instituição avançar rumo à contratação de novos profissionais que passaram por um período de capacitação dentro do próprio Mãe de Deus.

Os resultados da Incubadora Educacional nos índices de gestão e assistência do SSMD são expressivos. A taxa de retenção de funcionários para o período de três meses subiu para 90,5% após a implantação do projeto (ante os 90,1% anteriores). A mesma estatística para o período de um ano é ainda melhor: de 74,1% para 84,1%. O tempo médio de treinamento mensal subiu de 2,8 horas por funcionário para 6,43 horas. Na assistência, a satisfação dos clientes teve incremento de 3%.

A rotatividade sofreu redução considerável: de 2,5% antes da Incubadora para 1,2% depois. Apesar da queda substancial, o índice é ainda considerável em uma instituição com mais de 300 leitos e que emprega 170 enfermeiros e 1.250 técnicos. ?O turnover é uma preocupação constante no trabalho das áreas, para que possamos manter um quadro de funcionários estável, o que favorece a manutenção da qualidade assistencial?, explica Seferin.

Fazem parte do esforço de capacitação do Mãe de Deus uma parceria com a Unisinos na Escola Superior de Saúde, que oferece cursos de graduação (Enfermagem e Nutrição), mestrado (Enfermagem) e pós-graduação latu senso em outras áreas da saúde. Os próximos passos da Incubadora Educacional incluem a ?ampliação do projeto para outras categorias profissionais e outras unidades do Sistema de Saúde Mãe de Deus?, conta o diretor geral do SSMD.