Reinventar-se, fazer diferente do que já existe, passou a ser necessário em um mundo interdependente, de empresas globais, de investidores ativistas e de stakeholders ativos. Para seguir o trajeto das tendências é preciso abandonar o pensamento centrado no produto, recorrente em gestores com duas ou mais décadas de mercado, e olhar para o cliente. Com base nessas constatações que o professor da Fundação Dom Cabral (FDC), Fabian Salum, conduziu uma mesa de discussão sobre inovação e sustentabilidade no Saúde Business Forum 2013. ,13,De acordo com ele, a inovação faz parte do movimento continuo por melhorias dos resultados, e entender o cliente é aspecto chave desta busca. Salum, que coordena o núcleo de inovação do Programa de Crescimento Sustentado e Sustentável (PCSS) da FDC, apontou empresas como Nespresso, Starbucks, Azul e Nestlé como exemplos de organizações que promovem experiências diferentes a seus clientes. ?Geram muitas vezes sensações de conforto, de segurança, esperança?, lista o professor. ,13,A variável criatividade é fundamental em estratégias inovadoras ? sejam elas voltadas para produtos, processos ou serviços – e, segundo ele, os gestores devem estimulá-la internamente para minimizar o perfil de funcionários acomodados, caracterizados por Salum como ?neutros?; e os do ?contra?, que independente de qualquer iniciativa sempre defendem uma posição pessimista nos ?bastidores?. ,13,E exatamente nesse sentido de trabalhar o sentimento de pertencimento dos colaboradores é que o laboratório de análises clínicas Sabin, detentor de 70% de market share na região centro-oeste do País, é referência no quesito inovação. Participante do programa PCSS da FDC desde 2010, o Sabin se prepara para continuar crescendo de maneira sustentada e investe em planejamento de sucessão. ,13,O processo para manter a inovação na cultura do laboratório é norteado pela desburocratização dos processos, descentralização das decisões e estratégia bidirecional. ,13,Dentre as diversas práticas que podem ser consideradas pelo Sabin como inovadoras, o Núcleo de Inovação talvez seja a mais simbólica, pois existe para estimular a criatividade e a experimentação dentro da empresa. ,13,?Apesar de não conseguir mais chamar todos pelo nome como antigamente [atualmente o Sabin conta com 1855 colaboradores], mantemos muito forte uma cultura de aproximação. Nos empenhamos para não perder a simplicidade e não criar camadas de complexidade em nossa operação e nem nas relações com as pessoas?, ressalta a sócia e diretora técnica da instituição, Sandra Costa. ,13,?Fale sempre a verdade, servir é o nosso lema e se você tem uma ideia coloque-a em prática?, repete os alicerces do Sabin, fundado no início dos anos 80 por ela e sua sócia Janete Vaz.