O que você faria se alguém lhe pedisse para atuar em um segmento do setor da saúde onde se tem muito trabalho e pouco lucro? Certamente a maioria dos players não se arriscaria em um negócio com tais características. No entanto, para um bom administrador, o improvável é só uma questão de direcionamento de foco e quem tem vontade de prosperar consegue ver no desafio uma oportunidade. Esse é o pensamento do diretor executivo, Ricardo Neander e do diretor técnico, Marcos Daniel de Deus Santos Filho, do laboratório Marcos Daniel, localizado no Espírito Santo.
O laboratório foca parte de sua expertise atuando em parcerias dentro dos próprios hospitais.?Atualmente são poucos os laboratórios que se disponibilizam para realizar atendimento dentro dos hospitais. Esse nicho demanda muito trabalho e pouco lucro. Além disso, as fontes pagadoras não fazem distinção entre um exame realizado por um laboratório fruto de uma verticalização ou um terceirizado?, afirma Neander.
O Marcos Daniel foi fundado em 1968 pelo hematologista Marcos Daniel Santos dentro do Hospital Santa Mônica, em Vila Velha (ES). Em 1995, Ricardo Neander e seu irmão Marcos Daniel Filho, já à frente da companhia, homenagearam o pai colocando o seu nome na instituição. No ano de 2006, Marcos Daniel Santos faleceu e deixou em seus filhos não apenas o DNA genético, mas também o de negócios. Hoje, além do Santa Mônica, a marca realiza exames de análises clínicas em mais dois hospitais e em 14 postos de coleta formando uma rede de 17 unidades de negócio espalhados por Vitória, Serra, Guarapari e Cariacica no Espírito Santo.
?Herdamos a vontade de trabalhar do nosso pai. E esse é um dos fatores que nos motiva a atuar junto aos hospitais, pois isso faz com que o laboratório fique conhecido entre os profissionais do setor e alavanque o nosso negócio?, afirma Neander.
Melhorias
O aumento pela busca da acreditação também é um fator positivo para o laboratório atender essa demanda de mercado. Isso porque os laboratórios também são avaliados pelas entidades acreditadoras, e os hospitais estão vendo que para conseguir esse selo é importante possuir um departamento qualificado para a realização de exames.”Na minha opinião, os hospitais não devem fazer exames laboratoriais. Um departamento como esse merece atenção e não deve ser visto como a última “salinha” da instituição”, diz o executivo.
?Os laboratórios possuem grande importância no processo de certificação. Dentro do Manual de Acreditação existe um conjunto de normas e padrões específicos para laboratórios clínicos?, afirma o coordenador de educação e diretor de relações institucionais do Consórcio Brasileiro de Acreditação, Heleno Costa Júnior. O executivo conta que as exigências para esses serviços são altas, pois têm total importância no processo de avaliação do paciente. Isso porque é muito difícil uma pessoa dar entrada no hospital e não precisar de um exame clínico?
Na contramão das tendências de mercado, Neander acredita que mais do que robustez de equipamentos, uma instituição dessa área precisa ser veloz para atender às demandas dos hospitais e pacientes. No intuito de aprimorar a gestão de processos da instituição, o laboratório renovou o seu parque de servidores e investiu mais de R$100 mil na conexão de todas as unidades. A empresa também está buscando maior segurança e interconexão em sua estrutura de TI.
No último semestre, o laboratório começou a atuar ativamente junto às redes sociais para aumentar sua credibilidade perante o público. ?Realizamos ações no Facebook, Twitter, blog e até mesmo no Instagram. Queremos oferecer um canal aberto com o público. E procuramos dar um feedback para as solicitações que recebemos em no máximo três horas?.
O conteúdo divulgado nas redes sociais engloba diferentes assuntos de saúde, mas, vale lembrar que esses itens passam por uma triagem da equipe para evitar a publicação de alguma mensagem equivocada.
Projeções
Fomentar uma participação nas redes sociais está atrelada à estratégia da empresa de faturar R$ 25 milhões este ano. Mas Neander sabe que não só de tecnologia se faz uma boa gestão. Para ele, o fato de dividir a administração do laboratório com seu irmão tem sido um fator qualitativo para a história do Marcos Daniel. ?Quando o fio tem mais cordas não arrebenta facilmente. Meu irmão é mais focado nas questões relacionadas à medicina e eu atuo ativamente na administração, juntos fazemos gestão em saúde?.
Nos últimos três anos, o laboratório aumentou de 60 para 210 funcionários e ultrapassou 160 mil exames de análises clínicas/mês. O executivo atribui esse resultado a uma política de trabalho onde os funcionários são capacitados e tratados de forma humana e profissional, junto de uma gestão transparente e focada em melhorias.
Atualmente o laboratório atende somente saúde suplementar e particular, mas há pretensão de atuar junto ao SUS. Além disso, o Marcos Daniel está estudando as propostas que recebeu para levar sua marca para além das fronteiras do Espírito Santo.
Os executivos são confiantes em afirmar que mesmo com o grande número de fusões e aquisições no mercado laboratorial, conseguem se manter competitivos fazendo uma gestão familiar. Marcos Daniel explica que os resultados produtivos da instituição vão além de administração. ?Temos Deus e Santos no nosso sobrenome, estamos protegidos.?
Laboratório
Marcos Daniel

Projeção de faturamento para 2012: R$ 25 milhões
Número de funcionários: 210
Exames: 160 mil / mês
Total de Unidades: 17
Centros de Coleta: 14
Unidades dentro de hospitais: 3
Hospitais onde atua: Central Integrada de Assistência à Saúde ? Unimed em Vitória, Santa Mônica em Vila Velha, Hospital Metropolitano em Serra (ES).