O Laboratório Vital Brazil, de Campinas (SP), buscando inovar o atendimento e manter a fidelidade dos clientes implementou um sistema de drive-thru para a entrega de exames. A ideia pouco convencional na área de saúde ? mas popular em redes de fast food ? permite a retirada de resultados de exames, entrega de materiais, guias e outros itens sem sair do carro.
Na sede do laboratório há um amplo espaço para entrada e saída de veículos. O cliente apresenta o número do pedido em uma cabine externa na entrada do prédio, onde recebe o material solicitado. Atílio Andreguetto, diretor administrativo do laboratório, diz que a iniciativa vem de encontro às necessidades das pessoas, que têm cada vez menos tempo a perder.
Por outro lado, diz, a medida melhorou a assistência aos demais pacientes ao acelerar o atendimento presencial convencional.
