Para melhorar a recepção dos clientes, a direção da Associação Beneficente Hospital Universitário (ABHU) de Marília (SP) contratou uma profissional da área hoteleira no segmento hospitalar para o processo de reformulação do segmento. Segundo Márcia Mesquita Serva Reis, superintendente da ABHU, o objetivo é dar um tratamento humanizado e profissional aos pacientes criando uma série de atendimentos ?semelhantes aos de um hotel do mesmo porte do hospital?.
Veralice Tinos foi contratada para ser a gerente de hotelaria do hospital mariliense. Com experiência em hospitais como Beneficência Portuguesa de São Paulo, Paraná Clinica e Grupo Marista, em Curitiba, dentre outros hospitais, a missão da profissional é reestruturar o setor. Formada pela Faculdade de Medicina de Marília (Famena) na turma de 1984, Veralice Tinos explica que a área de hotelaria hospitalar se preocupa com a recepção, trabalho com a telefonista, encaminhamento para exames, acessibilidade, segurança, enxoval, refeição e outras ações ligadas ao atendimento de forma direta ou indireta.
Capacitação é outro detalhe considerado importante pela nova gerente. Segundo ela haverá uma sequência de treinamento interno para pessoal de diversos setores do hospital relacionados ao atendimento.
