A forma pela qual as pessoas consomem produtos ou serviços vem mudando consideravelmente nos últimos tempos, sobretudo, por conta da popularização da internet. Como se não bastasse, a pandemia acelerou ainda mais esse processo. Diante de tal realidade, entender o que é figital e como inserir o seu negócio nesse formato pode ser essencial.

Trata-se de um conceito em que oferece uma experiência combinada, unindo o físico e o digital, em melhor sintonia com as expectativas, anseios e necessidades sociedade moderna, que está em uma incessante busca por soluções que proporcionem mais praticidade e dinâmica. Continue a leitura do post e aprenda mais sobre o assunto!

Afinal, qual o conceito de figital?

O termo figital, na realidade, tem a sua origem na fusão das palavras “físico” e “digital”. É uma abordagem pela qual empresas e profissionais se propõem a oferecer operações híbridas, que conseguem reunir os aspectos digitais e físicos de forma integrada. Mais do que vender produtos ou serviços, a ideia é proporcionar uma experiência de excelência.

É fundamental estar atualizado e acompanhar as evoluções do nosso tempo, independentemente do ramo ou segmento de mercado. Por isso, uma das grandes vantagens de adotar a estratégia figital é o reconhecimento do público, que passa a se fidelizar de maneira natural, em razão da qualidade e praticidade oferecida.

Um exemplo muito comum do figital vem acontecendo no varejo. Empresas como a Amazon vêm apostando na experiência combinada e, mesmo em compras feitas pela internet, é utilizada a experiência combinada, com participação de processos físicos, especialmente na área de logística, com redução dos prazos de entrega e recebimento de mercadorias.

Por outro lado, as lojas físicas vêm adequando seus processos internos, integrando com o online e unificando os canais de atendimento. Para oferecer mais agilidade e autonomia, são empregados chatbots nos sites, totens no local, dispositivos portáteis fazendo uso de sensores conectados à internet, entre outras coisas.

Quais as características do figital?

A principal característica do figital, como dissemos, é a união do físico com o digital. No entanto, isso não é tudo. Quem deseja estar em consonância com o conceito precisa ter olhos atentos para as possibilidades que o mercado oferece, de forma a antecipar tendências e compreender quais são as exigências do seu público em curto, médio e longo prazos.

Ser figital implica na adoção de soluções que permitam não apenas atrair, mas encantar e manter o cliente. Quando pensamos em serviços de saúde, isso se torna ainda mais relevante, por se tratar de uma área essencial e que lida com valores muito importantes para os usuários. Tudo que agregue qualidade, portanto, deve ser muito bem-vindo.

Como inserir o seu negócio nesse formato?

Existem formas diferentes de inserir o seu negócio no formato figital. Em linhas gerais, o primeiro passo é olhar para dentro, conhecendo quais são as necessidades da sua empresa, o segmento no qual você está inserido e o que pode ser feito para melhorar a vida do seu cliente, proporcionando uma melhor experiência e elevando os níveis de satisfação.

Pensando em inovação em saúde, o foco deve ser em aspectos que forneçam mais agilidade e praticidade, evitando esperas demoradas ou direcionamentos inadequados. Entre as opções que mais vem ganhando espaço nesse mercado, estão as teleconsultas, que se tornaram extremamente populares com a pandemia, além do agendamento online, por exemplo.

Os recursos tecnológicos podem ser empregados para que ofereçam um ambiente seguro e adequado para as mais diversas modalidades de telemedicina . Por isso, é imprescindível escolher ferramentas condizentes com as exigências do seu negócio, o que pode ser muito mais viável se você fizer parcerias com empresas com boa expertise no assunto.

Como o figital pode ser usado na prática?

O figital tem numerosas aplicações na área de saúde. Ney Paranaguá, da Maida Health, exemplifica: “Como exemplo de uma experiência figital no ambulatório, a pessoa sente algo, entra em contato com a nossa plataforma e descreve os seus sintomas em uma interface, pelo chat, em uma implementação de digital health assíncrono e autônomo”.

E prossegue: “após a verificação, podem ser sugeridas opções, como o agendamento de uma teleconsulta. A partir daí, sincronamente, o paciente fala com um médico. Caso haja a necessidade de exames, será preciso que o usuário se desloque até uma unidade para realizá-los. Mesmo sendo agora uma experiência física, é controlada pela cadeia digital, acompanhado pela plataforma”.

Por fim, se os exames não apontarem nenhuma alteração, a plataforma já armazena os resultados e ainda oferece a possibilidade de download para o cliente. Por outro lado, caso exista algum problema, ela pode oferecer um reagendamento ou a marcação de uma teleconsulta, sendo resolutiva e dinâmica, mesmo com uma assistência à distância.

Como a Maida oferece soluções de figital?

A Maida Health é uma empresa cujo propósito é ampliar o acesso à saúde por meio da ciência, da inovação e do conhecimento. Por isso, ela oferece incríveis soluções de figital para o seu negócio, aprimorando a experiência do paciente e otimizando os serviços oferecidos, o que é excelente para o relacionamento de pacientes, operadoras de planos de saúde e profissionais.

Ney Paranaguá, da Maida Health, afirma que “a pandemia catalisou o figital. Na realidade, a situação obrigou um aumento do uso digital, de forma a manter o nível de prestação de assistência em saúde. Isso passou a fazer parte da cultura da sociedade, com soluções como as teleconsultas, que se tornaram eventos utilizados e compartilhados por muitas pessoas”. 

As teleconsultas contam com agendamento online, o que é excepcional para quem busca mais conforto e praticidade. Também é uma opção condizente com o momento, uma vez que os atendimentos virtuais são a melhor escolha para aqueles que estão receosos de saírem de casa para não serem expostos a maiores riscos de contaminação pela COVID-19.

A Maida Health conta com uma plataforma que visa garantir uma melhor assistência e consultas a distância em tempos de comportamentos digitais. A emissão de exames online é outra alternativa, que envolve a interpretação, análise e entrega dos resultados com laudos, que serão devolvidos assinados digitalmente para a instituição solicitante.

Vale ressaltar que a empresa conta com expertise em inteligência artificial, ramo que utiliza técnicas de processamento que podem avaliar as solicitações médicas, diminuindo o tempo de resposta das autorizações, eliminando a necessidade de contar com uma equipe de Call Center e muito mais. Apenas casos mais complexos são encaminhados para decisão humana.

A  Maida Telehealth foi desenvolvida com foco na experiência do usuário, tornando os processos assistenciais mais integrados e seguros. São centenas de milhares de consultas já realizadas, com uma gestão de espera altamente eficaz e excelente avaliação dos usuários, reduzindo custos e trazendo um desfecho positivo para as mais diversas situações.

Quais os principais benefícios do figital?

Se você ainda não está convencido da relevância do figital, vamos ressaltar mais algumas vantagens que o modelo oferece. Uma das mais significativas, sem dúvidas, está relacionada à credibilidade do negócio, já que o uso de soluções modernas e tecnológicas traz mais autoridade e reconhecimento para qualquer empresa, não importando o ramo ou segmento.

Além disso, há uma maior dinâmica em nas etapas de relacionamento com o público, desde o agendamento até o retorno. Nas palavras de Ney Paranaguá, da Maida Health: “até os exames que são feitos em meio físico têm o acompanhamento digital”. Ou seja, a tecnologia se faz presente em todas as etapas do processo, com todos os benefícios que ela pode proporcionar.

Dessa maneira, é possível melhorar a experiência e a percepção dos pacientes, o que é imprescindível em um mercado tão competitivo e acirrado. A fidelização acaba sendo um caminho natural, que gera valor para o negócio e garante maiores lucros, compensando os investimentos realizados com sobras. 

Agora você já sabe o que é figital e como inserir o seu negócio nesse formato. É muito importante passar por essa adaptação, de forma a manter a competitividade no mercado e a viabilidade do seu negócio, especialmente a longo prazo.

Gostou de aprender mais sobre o conceito de figital e como inserir o seu negócio nesse formato? Então, não perca mais tempo! Entre em contato conosco e conheça nossas soluções.