A comunicação eficaz é essencial para o sucesso da organização

Comunicação é a forma como as pessoas se relacionam entre si, dividindo e trocando experiências, idéias, sentimentos, informações, se modificando mutuamente e também a sociedade onde se inserem. Sem comunicação, cada um de nós seria um mundo isolado. É instrumento de integração, instrução, troca e desenvolvimento entre as pessoas e permeia todas as atividades diárias do ser humano.

Na atual sociedade globalizada a demanda exige um profissional que atue cada vez mais em equipe e que demonstre naturalidade, segurança, capacidade de persuasão, credibilidade e fidedignidade, levando as empresas a oferecer mais transparência na prestação de serviço. Considerando que todos os funcionários representam a imagem da empresa onde atuam, mesmo aqueles que não realizam o atendimento direto ao cliente precisam estar atentos à forma como se comunicam, seja no ambiente interno ou externo. É fundamental que as empresas se conscientizem sobre a importância de estabelecer uma comunicação mais empática e natural seja por meio das palavras ou do corpo, demonstrando posturas, formas de apresentação e vestimentas adequadas a cada contexto.

O sucesso da organização está intimamente ligado ao processo de comunicação disseminado no ambiente de trabalho. É o principal instrumento de relação entre funcionários, clientes, fornecedores e parceiros nos mais variados processos de negociação. As inúmeras estratégias comunicativas que buscam maximizar informações necessitam ser congruentes com os valores, visão e missão da empresa.

Há diversas barreiras a uma comunicação eficaz. Dentre as mais comuns encontram-se a sobrecarga e a complexidade das mensagens; mecanismos pessoais de distorção, como a falta de atenção ou a falta de vocabulário comum; e mecanismos psicológicos de distorções, como a racionalização e a negação. Algumas competências básicas são requeridas e podem ajudá-lo a ser um comunicador mais eficaz, apesar das muitas sutilezas observadas na comunicação interpessoal. Eis aqui algumas dicas.

– Concentre-se no que sabe: Seja informativo. Prepare-se para apresentar a empresa e seus produtos. Mostre os diferenciais: vantagens nos prazos de entrega, na assistência técnica, nos materiais utilizados.

– O assunto é que interessa, não a pessoa: Não veja as coisas sob um prisma pessoal. Resolva os problemas em vez de tentar controlar os outros. Não avalie o cliente.

– Não manipule: Seja honesto consigo próprio. Trabalhe de bem com as pessoas que o rodeiam e aja com integridade.

– Flexibilize-se: Aceite outros pontos de vista e mantenha o espírito aberto em relação a outras formas de proceder. A diversidade conduz à criatividade e à inovação.

– Crie empatia: Coloque-se no lugar do outro. Seja empático e demonstre que compreende o que seu interlocutor está sentindo, sem aderir aos problemas ou questões expostos.

– Pergunte: Caso não tenha entendido, faça perguntas para clarificar a sua compreensão.

– Olhe: Preste atenção às mensagens não-verbais sem se distrair com elas. Repare na linguagem corporal e nos sinais que permitam compreender melhor o discurso do seu interlocutor.

– Adapte-se: O tempo não pára. Treine a todo instante. As mudanças são constantes e “quem não se adapta mais rapidamente” às alterações, não sobrevive. Adote uma atitude positiva diante da vida!

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Elaborada por: Luiz Cláudio Sampaio Mendes – Province Saúde – Consultoria, Treinamento de Recursos Humanos e Tecnologia da Informação.