O ano era 1993. Aos 21 anos, Marcelo de Araújo fez um intercâmbio para os Estados Unidos e presenciou um amigo ficar doente e ir para um centro médico acessível. Surpreso, viu que em pouco tempo o jovem foi examinado, recebeu o tratamento adequado e teve seu problema resolvido. Tudo em um único local. Tamanha agilidade e tecnologia oferecidas pelo consultório fizeram com que Marcelo tivesse a ideia de trazer o modelo para o Brasil. Na época, porém, ele não tinha dinheiro suficiente para bancar o investimento e nem a experiência necessária para fazer o projeto dar certo. Mas tais obstáculos não o fizeram desistir da ideia e, após mais de duas décadas, ele finalmente conseguiu transformar seu sonho em realidade.
Em 2016, fundou em Campinas (SP) a rede de centros médicos acessíveis Consultare. Reunindo mais de 3000 exames laboratoriais e mais de 25 especialidades médicas, a marca hoje fatura R$ 15 milhões ao ano. Além disso, a rede lançou um banco digital totalmente voltado para a saúde, o Resolve Bank, com serviços desde financiamentos até seguros, e também, preparada para a chegada do 5G no país, dispões para os seus franqueados um robô de telemedicina, capaz de conectar pessoas em pontos distantes a médicos das mais variadas especialidades.
O sucesso da rede não veio de forma simples, e Marcelo teve de percorrer um longo caminho para adquirir experiência no ramo de negócios e levantar os recursos para concretizar seu objetivo. Depois de voltar do intercâmbio nos EUA, o jovem prestou serviços como Diretor Financeiro (CFO) para empresas dos mais diferentes setores. Sem nunca deixar de lado o projeto das clínicas tecnológicas, o executivo realizou, em 2008, o TCC do seu MBA em Economia e Gestão Empresarial sobre o modelo de negócio que tinha observado tempos atrás. Alguns anos depois de concluir o curso, ele sabia que tinha o conhecimento necessário para finalmente implementar sua ideia no mercado.
“Foram mais de 20 anos com uma ideia na cabeça esperando o momento certo para realizá-la. Eu não sou do setor de saúde, mas por coincidência me casei com Carla Rodrigues, que é ginecologista e obstetra e também adotou esse projeto para a vida. Decidimos fundar a primeira unidade da Consultare em um local que fosse extremamente movimentado, como o Campinas Shopping, mas para isso era necessário um valor maior do que possuíamos na época. A solução foi buscarmos sócios-investidores. Dois casais de amigos médicos, Miguel e Renata Chatti e Fabio e Ana Paula Melo gostaram da ideia e quiseram apostar no negócio. Esse foi o início de toda a rede”, relembra Marcelo de Araújo, CEO da Consultare.
O propósito da rede é que, em um mesmo local, o paciente possa consultar médicos e realizar exames de forma dinâmica, levando o mínimo de tempo possível. Para oferecer tudo isso, o grupo alugou uma área de mil metros quadrados no Campinas Shopping. Além da comodidade para o paciente, um dos segredos para os resultados obtidos pela rede está no preço acessível. Ao disponibilizar serviços a partir de R$ 4,50, como por exemplo o exame de colesterol, a Consultare se posiciona como uma alternativa acessível para pacientes que dependem unicamente do SUS. Além disso, as clínicas possuem um sistema de canal omnichannel, o que deixa todo o processo de atendimento ainda mais simples. Graças a estas vantagens, a marca atendeu, desde a sua fundação, mais de 200 mil pessoas.
“Infelizmente o segmento de saúde brasileiro tem muito a melhorar. De acordo com uma pesquisa realizada pela Assembleia Legislativa de Mato Grosso (ALMT), o prazo para um paciente ser atendido em uma especialidade chega a 493 dias, ou seja, mais de 16 meses. Essa demora pode ser crucial e comprometer a vida das pessoas. Por este motivo, os centros médicos acessíveis são tão importantes, pois eles têm como fundamento a desburocratização e a tecnologia. Isso gera otimização de tempo e, por consequência, um serviço de qualidade”, comenta o empresário.
Banco Digital
No mês de setembro, a Consultare resolveu inovar e lançou um banco digital Resolve Bank. Fruto de uma parceria com o Banco Votorantim, a fintech oferece a médicos e pacientes diferentes serviços financeiros voltados exclusivamente para a área de saúde, como cashback, split, conta digital, cartão de crédito e financiamentos, além de fornecer descontos nos serviços prestados pela rede. Para os clientes da rede, é possível abrir uma conta digital com valores destinados aos serviços oferecidos pela Consultare. Além disso, os pacientes têm acesso a um cartão de crédito, por meio do qual podem parcelar ou até mesmo financiar seus tratamentos pela fintech.
“O Resolve Bank é aquilo que chamamos de uma solução para a saúde integral, já que traz melhores condições de pagamento para beneficiar as saúdes física, psicológica e também financeira”, comenta Marcelo de Araújo, CEO da Consultare.
Já para os médicos, uma das grandes vantagens será o pagamento via uma modalidade de pix chamada split. Atualmente, quando um paciente paga um médico, um percentual vai ao profissional e outro para a clínica. Com o split, o pagamento é realizado sem a cobrança de tributos ou taxas pela transação. Além das vantagens para receber, existem também vantagens na hora de pagar. Quando um médico realiza uma cirurgia, diversos outros profissionais estão envolvidos, de enfermeiros a anestesistas. No método tradicional, o médico faria diferentes transferências para cada um – o que, além de trabalhoso, resultava na cobrança de diferentes encargos. Pelo Resolve Bank ele só faz uma transferência e o sistema da fintech realiza de forma automática o repasse do valor correto para cada profissional.
Robô de telemedicina e o 5G
Com a possibilidade da implantação da Internet das Coisas no Brasil, a rede lançou no ano passado um robô de telemedicina, que traz a possibilidade de pacientes em áreas remotas se consultarem com médicos das mais variadas especialidades. A expectativa é que com a chegada do 5G e por meio do sistema de franquias, o robô funcione de uma maneira mais ampla, levando o acesso à saúde nos interiores do país. O robô irá oferecer uma melhor análise ao médico. As consultas com o mesmo são a partir de R$ 70 para as áreas mais remotas do país
“A conexão 5G irá levar internet de alta velocidade para locais que não possuem banda larga, o que auxilia também na performance do robô. Muitas regiões remotas do Brasil não têm profissionais para áreas específicas da saúde, como um cardiologista ou um dermatologista. A popularização da telemedicina aliada à conexão 5G possibilita com que pessoas de regiões mais distantes não precisem se deslocar fisicamente a outras cidades para realizar consultas específicas. É isso que almejamos com o robô de telemedicina. A ideia da Consultare sempre foi levar um serviço de saúde com qualidade e tecnologia por um preço acessível”, comenta o CEO.
Na prática, o robô de telemedicina é um aparelho dotado de uma câmera de alta resolução que consegue capturar melhores imagens para que o médico consiga realizar um diagnóstico do paciente, mesmo a distância. O paciente se comunica com o médico por meio de um monitor e um moderno sistema de áudio, que capta com clareza os sons do ambiente. Para auxiliar nas consultas, um enfermeiro – capacitado para atendimentos via telemedicina – fica disponível ao lado do paciente e segue a orientação do médico, caso seja necessário tocar em algum ponto do corpo do paciente. As consultas podem ser realizadas por médicos de diferentes especialidades.
Franquia
Com o sucesso da unidade do Campinas Shopping, a Consultare abriu mais duas unidades em Campinas, uma em 2018 e outra em 2020. Ambas vêm obtendo uma boa resposta do público, com um faturamento médio mensal de R$ 250 mil cada. Ao identificar essa aceitação, Marcelo viu a oportunidade de expandir a rede para todo o Brasil por meio do franchising. Assim, em junho, a Consultare lançou ao mercado seu modelo de franquia.
“O franchising possibilita a expansão da marca de uma maneira muito mais dinâmica. A ideia é oferecer o know how da Consultare para aqueles que querem levar a solução para sua cidade. Além de ser ótima para empresários, a franquia também é ideal para profissionais da saúde que se sentem estagnados no setor, mas querem continuar na área em outra posição, administrando o negócio. Buscamos oferecer todo nosso conhecimento e o suporte de um negócio que já está dando certo há cinco anos para pessoas que sonham com um serviço de saúde ainda melhor no Brasil” finaliza Marcelo.
