A rede de centros médicos dr.consulta ficou no topo como a empresa de saúde mais bem avaliada, segundo levantamento realizado pelo site Reclame Aqui entre 15 de março e 16 de abril de 2020, período da pandemia, em comparação ao mesmo período de 2019. De acordo com a pesquisa, o ‘índice de solução’ foi de 94,29%, ante 77,05% no ano passado. Já o ‘índice de voltaria a fazer negócio’ foi de 78,57%, ante 62,30%. Em segundo e terceiro lugares, figuram o Hospital Israelita Albert Einstein e a seguradora Porto Seguro.
Desde o início da pandemia, o dr.consulta implementou várias iniciativas para que os pacientes pudessem continuar cuidando da saúde. Manteve seus centros médicos abertos realizando exames e consultas normalmente, disponibilizou todos os exames relativos ao coronavírus, implementou coleta domiciliar de exames de análises clínicas na região metropolitana de São Paulo e também passou a entregar receitas azuis e amarelas na casa dos pacientes.
Mas, uma das maiores mudanças que a empresa implementou foi sem dúvida a telemedicina. O serviço foi colocado no ar em apenas 9 dias corridos e disponibilizou aos pacientes consultas online em mais de 27 especialidades médicas, incluindo um atendimento específico para pacientes com sintomas de gripe e/ou suspeita de coronavírus. É utilizado um sistema proprietário que engloba prontuário eletrônico e protocolos específicos desenvolvidos com os médicos para garantir a segurança das informações.
Um dado relevante: o índice de satisfação dos pacientes com o dr.consulta é excelente, com NPS (Net Promoter Score) de 83%, o que reforça o comprometimento da empresa com o paciente em todos os momentos do atendimento.
