Levantamento feito pela Gerência Assistencial mostra resultados obtidos durante os seis primeiros meses do programa
Lançado em agosto do último ano na Regional Brasília, o programa Compromisso Ideal é voltado para as necessidades e expectativas dos pacientes. Criado com o objetivo de demonstrar o comprometimento da Ideal Care em atender demandas dos pacientes no menor prazo possível, o programa alcançou neste mês a marca de 100% de atendimentos resolvidos antes do prazo de 24 horas.
Segundo a coordenadora de enfermagem da Ideal Care Brasília, Cláudia Costa, em média 32 solicitação feitas por telefone recebem resposta imediata todos os dias. Os assuntos mais solicitados estão ligados à reposição de medicamentos e solicitação de equipamentos para pacientes em internação domiciliar. O tempo médio de resolução das demandas por telefone foi de 15 minutos.
Outra marca importante está relacionada às práticas de gestão do atendimento realizado pela Ideal Care. Com o programa, o registro e monitoramento das demandas solicitadas se tornaram mais eficientes. O resultado foi a ampliação do nível de conhecimento das demandas originadas, que agora, passam a orientar as ações sob a ótica das necessidades do cliente.
Diretoria de Marketing do Grupo Ideal Care
