O Hospital de Olhos Francisco Villar ficou em primeiro lugar entre as melhores empresas para trabalhar (GPTW) no segmento Hospital.
Fundado em 1980, o Hospital de Olhos Francisco Vilar possui 218 colaboradores, fatura R$ 28 milhões e hoje é considerado referência oftalmológica no Piauí e melhor empresa de saúde para trabalhar, na categoria Hospital. “Se estamos neste patamar é porque algo deu certo e este algo é a cultura da empresa”, ressalta a diretora administrativa, Raquel Martins Cortez Vilar.
A instituição entendeu que para cumprir sua missão de promover a saúde ocular com espírito de servir, é preciso primeiro ter o mesmo comprometimento com os clientes internos, ou seja, os colaboradores.
Sempre atento desde a recepcionista até o corpo clínico, o departamento de Recursos Humanos (RH) e equipe de gestores identificam as potencialidades a serem desenvolvidas e as metas estabelecidas.
“Contratamos com o intuito de formar mão de obra”, explica Raquel, mostrando o quanto apostam no crescimento do funcionário e custeiam cursos e graduações em até 50%, sempre com base em uma análise do perfil e da necessidade de cada um.
Para facilitar todo esse acompanhamento, o hospital possui um sistema de informática com informações sobre o desempenho dos funcionários, inclusive de recepcionistas e equipes de call center, o que tem tornado claro os motivos para determinadas decisões, como demissões.
Totalmente alinhados com os esforços da empresa estavam os 42% dos funcionários que responderam que o desenvolvimento profissional é o principal valor do hospital. Em segundo lugar, com 35% de reconhecimento, está a qualidade de vida – destaque na preferência dos hospitais respondentes (28%) ao avaliarem os cinco possíveis diferenciais: desenvolvimento profissional; qualidade de vida; estabilidade; remuneração e benefícios e os valores alinhados com os da empresa.
Com interesse pelo o que acontece na vida dos colaboradores, o RH juntamente com a diretora Raquel estudam maneiras de promover o bem-estar entre todos. Grupos de corrida, aulas de dança, eventos internos, assim como conversas para tentar solucionar questões específicas de cada um estão entre as práticas de harmonização.
Raquel destaca o evento “Dia da Família”, pensado para aproximar o familiar do contexto hospitalar que o seu parente vive e, muitas vezes, não faz ideia de como funciona. “Sentimos que isso ajuda o funcionário a ter um apoio maior da família em casa”, diz.
Outro evento marcante foi a ida ao cinema, no Dia da Criança, com os filhos dos funcionários. “Muitos nunca tinham ido ao cinema. Os pais acabam adorando”. Raquel conta que todas essas ações têm o propósito de promover a união para que a comunicação entre eles no dia a dia seja muito mais clara e com menos ruído.
Importantes índices de confiança dos funcionários, mensurado pela pesquisa GPTW, são camaradagem e celebração – ambos bastante fomentados pelo Hospital de Olhos Francisco Vilar.
Todo esse ambiente construído, constantemente sustentado pela RH e equipe de gestores, garante com que o servir possa estar sempre na mente dos colaboradores. “Se o cliente chegar aqui com a carteira do convênio vencida, por exemplo, ligamos para o convênio para tentar resolver. Se chega sem horário, verificamos a possibilidade de encaixe”, conta Raquel, lembrando que a instituição não dá espaço para funcionários que enfrentam os clientes.
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