Seja na área médica, ou em qualquer outra, o foco de todas as medidas tomadas deve ser sempre o Comportamento do Consumidor.

Poderíamos mudar esse nome para algumas variações, como comportamento do paciente ou comportamento do afiliado, variando de acordo com as necessidades de uma empresa, mas no fim todos significam a mesma coisa: entender como o seu público-alvo age e o que pode fazer para melhorar seu relacionamento.

Não estamos falando aqui apenas de promoções, ou vantagens financeiras. O comportamento do consumidor envolve uma grande quantidade de pré-requisitos para os quais devemos olhar, como por exemplo a experiência que o paciente, ou cliente, tem quando em contato com uma empresa.

Ter esse olhar direcionado a detalhes comportamentais é uma vantagem que poucos usufruem. Isso porque não é tão simples assim desvendar o modo de agir das pessoas, mas uma vez que é feito, contribui para que possa desenvolver sua empresa de forma mais coesa, direcionada e otimizada. O que irá lhe poupar muito esforço, tempo e gastos. E como podemos fazer isso? É o que vamos descobrir!

O Comportamento do Consumidor moderno

Para tornar as coisas ainda mais fáceis, vamos pensar em um exemplo cotidiano, pelo qual você talvez tenha passado hoje mesmo. Com a popularização dos e-commerces e redes virtuais de compra e venda, nunca foi tão fácil consumir sem sair de casa, e isso se aplica a questões da área médica também, como com aplicativos farmacêuticos e afins.

Se hoje, com apenas alguns toques, podemos comparar o que quisermos com um celular, o que isso nos diz quanto a nossa realidade enquanto clientes?

Definitivamente, a maneira como consumimos e nos relacionamos com as marcas se alterou bastante, e agora é dever dessas empresas se adaptarem para que entendam e se moldem a essa nova realidade.

Mas talvez você esteja se perguntando como, como empresas, podemos desenvolver esse pensamento internamente e conseguir encontrar as melhores práticas para acompanhar o comportamento do consumidor ao qual atingimos?

A resposta é ao mesmo tempo simples e complicada, porque a  única opção que temos para isso é através de uma mapa da jornada do cliente. Essa é uma ferramenta bem popular no ramo do marketing e se volta a entender e traçar uma linha que vai desde o surgimento de uma necessidade por parte do cliente, até o pós compra.

Por mais que essa seja uma estratégia de outro setor, podemos muito bem adaptá-la para o ramo médico. 

Independente de qual nicho do mercado uma empresa se concentra, a jornada do cliente sempre estará presente. Isso pelo simples motivo de que sempre teremos dois lados nessa história, um que é o negócio e o segundo que é quem ele atinge, seja um cliente comum, um paciente, uma outra empresa, e assim por diante.

Através desse mapeamento, temos acesso ao desenvolvimento muito mais detalhado de como esse segundo lado age e o que ele deseja. É como se tivéssemos um guia, bem detalhado, do que fazer e o que não fazer para conseguir convencê-los a comprar.

A jornada do cliente

Podemos entender essa estratégia dividindo em três pontos principais. São eles o pré-venda, a compra e o pós venda.

A forma como as pessoas se comportam em cada uma dessas etapas muda drasticamente, de modo que apenas esse mapeamento será capaz de realmente descobrir e explicar o que isso tudo significa.

Mas de maneira genérica, podemos pensar que a primeira fase é responsável pela promessa de valor, a segunda pela compra e a terceira pela entrega do valor prometido. Esse é o fluxo ideal. 

O que torna a estratégia tão interessante quando falamos sobre teorias comportamentais, é que ela vai nos mostrar com exatidão quais são os valores que devemos entregar, ou seja, o que realmente importa para aquele que a empresa atinge.

Conclusão

Conhecer o comportamento do consumidor é uma questão que por vezes passa despercebida, como se não tivesse importância o bastante para que seja levada a sério. Entretanto, ela é a única capaz de tornar uma empresa desejável para o seu público-alvo.

Saber o que oferecer, como e quando é a chave para conseguir melhores resultados e ampliar sua demanda. Com o comportamento do consumidor, isso se torna simples e extremamente preciso!

Rodrigo Wiethorn é Administrador de Empresas pela UFSC, entusiasta de Tecnologias Web, Darwinismo, Economia Compartilhada, Marketing e Comportamento do Consumidor, temas estes abordados em seu blog ZMOT Institute e portais como Digitalks e Startupi. Atua como COO da Hostinger Brasil, apontada pela publicação The Huffington Post como uma das 5 empresas que estão ajudando a mudar o mundo através do empoderamento das pessoas pela internet.