Sob as regras proposta pela lei americana HITECH, para o estágio 2 do Uso Significativo (Meaningful Use ? MU), fornecedores de saúde terão que dar aos pacientes acesso aos seus registros, incluindo informações sobre visitas recentes aos consultórios e internações. Isso significa que os provedores terão que fazer muitas mudanças na forma de comunicação com os pacientes. Entre as ferramentas esperadas para ajudar nessas mudanças, estão: mensagens seguras, portais do paciente e recursos de agendamento eletrônico do EHRs (registro eletrônico de saúde). Outro aspecto da comunicação de saúde que o HITECH não avalia, mas é importante, é a notificação da equipe médica. Essas notificações podem ser desde alertar os enfermeiros sobre a disponibilidade de mudança de horário, avisar médicos e outros membros da equipe sobre situações de emergência e até mesmo notificações sobre clima. No Arkansas Heart Hospital  (Hospital do Coração de Arkansas), em Little Rock, a comunicação entre a equipe começou a ficar mais fácil e eficiente. A instalação com 112 leitos, recentemente começou a usar o Vortex Connect, uma ferramenta de comunicação de força de trabalho que permite que membros da equipe ajustem preferências pessoais sobre a maneira que querem receber informações sobre agendamentos, emergências e outras situações. Enquanto cada funcionário pode ajustar de acordo com sua preferência pessoal ? incluindo e-mail, textos e mensagem de voz ? os gestores que enviam as mensagens podem enviar para pessoas ou grupos dentro de um departamento específico, ou para um departamento inteiro. O software facilita o envio de mensagem com base nas preferências da equipe. Então, se uma enfermeira prefere receber mensagens de texto sobre plantão, enquanto outra prefere mensagem de voz e uma outra terceira quer por e-mail, o gestor da equipe pode direcionar as notificações sobre a mudança para elas com base em suas preferências. E como alguns plantões exigem profissionais de enfermagem com habilidades específicas (cuidado respiratório, por exemplo), o gestor pode ser mais específico no envio das mensagens. Além de permitir que os gestores notifiquem rapidamente as enfermeiras sobre as mudanças de plantão ou a disponibilidade de horas, a ferramenta de comunicação e gerenciamento de força de trabalho também permite que outros gestores ou administradores enviem informações importantes por meio de seus dispositivos móveis. Segundo o CIO do Arkansas Heart Hospital, Ray McKe, estar no vale do tornado e poder notificar a equipe sobre um acontecimento desse tipo é muito importante. Com a ferramenta, há a substituição que antes era feita pelos gestores e enviadas manualmente à equipe, que por não verificar e-mail ou mensagens de voz a tempo, não se inscreviam em plantões disponíveis. O software também permite que o hospital envie mensagens e ?códigos? de emergência para ações que a organização não deseja que seja enviada por intercomunicação ou por meio de sistema público. ?Hospitais são bons em códigos?. Enquanto alguns alertas, como um aviso de vida ou morte urgente pode ser enviado por intercomunicação para ter toda a atenção dos funcionários, os menos urgentes podem ser feitos por canais diferenciados. McKee afirma que a ferramenta é incorporada no aplicativo de agendamento fornecido para o hospital pela ADP, mas também pode ser usado em separado e diretamente fornecido pela Vortex. Até o momento, o hospital usou o projeto piloto com um grupo seleto de médicos, mas planeja usar com todos seus 900 funcionários em breve. O vice-presidente de desenvolvimento de negócios da Vortex, Neil Grunberg, conta que a ferramenta de comunicação também pode ser integrada com outros aplicativos terceirizados, incluindo o software de gerenciamento de força de trabalho da Kronos e o sistema de planejamento de recursos Lawson da Infor. Também afirmou que a empresa trabalha com várias ofertas de softwares clínicos, de fornecedores como a Cerner. Mckee revela que antes do lançamento do software no hospital, não estava muito convencido, mas conta que quando estava no meio de uma migração da folha de pagamento, se houvesse algum erro, ninguém seria pago. Após o lançamento, se houver problemas durante a migração do sistema, os trabalhadores podem ser avisados para receber seus salários em mãos. De fato, outras organizações de saúde também estão entendendo a melhora. Grunberg diz que metade dos clientes de sua empresa está no setor de saúde. Em outras organizações, os portais de rede dos funcionários são o meio de comunicação da equipe. Esse é o caso do Beth Israel Deaconess Medical Center, em Boston, onde um portal é o método usado para manter a equipe informada sobre tudo desde notícias, políticas, até mensagens urgentes. Quando os funcionários se conectam no portal protegido por senha, estão inscritos em vários programas, cada qual com acesso autorizado, como o de agendamento de trabalho. Se um usuário fica inativo por um período de tempo, automaticamente é desconectado, e precisa se inscrever de novo na tela de entrada. O portal também pode ser acessado remotamente por usuários autorizados. É nessa tela principal que ficam as notificações de emergências dentro de ?linhas vermelhas, afirma a diretora de comunicações internas do BIDMC, Cindy Whitcome. De acordo com ela, as ?linhas vermelhas? para comunicar os funcionários são feitas apenas com mensagens graves ou urgentes, e é mais usada pelo centro de organização de comando e preparação de emergências.
Tradução: Alba Milena, especial para o Saúde Web.