Desenvolvimento de aplicativo reduziu tempo de espera na liberação de leitos, problemas de comunicação e aumentou a eficiência e qualidade dos serviços

O setor de Tecnologia da Informação (TI) das instituições de saúde cada vez mais é reconhecido como área fundamental além de contribuir com as estratégias do negócio. De acordo com o estudo “Antes da TI, a estratégia em Saúde”, realizado pela consultoria Folks e-Saúde, cerca de 73% dos hospitais brasileiros consideram o departamento de TI essencial para a organização, enquanto 28% entendem este setor como um componente para aumentar a competitividade da entidade.

Entre os papéis de uma TI estratégica não estão apenas desenvolver sistemas voltados para o negócio do hospital, mas também analisar as demandas internas e eliminar gargalos como problemas de comunicação e criação de indicadores para avaliação do desempenho operacional da organização.

Sendo assim, um dos gargalos encontrados pelo Sepaco foi a comunicação entre as equipes assistencial e de manutenção e limpeza de leitos no momento em que um desses leitos era desocupado. Segundo David Oliveira, gerente de TI do Sepaco, essa falha de comunicação resultava não apenas na demora entre a manutenção do leito e uma nova internação, mas também em conflitos entre as áreas envolvidas nesse processo.

Para solucionar esta situação e otimizar o processo, o setor desenvolveu um aplicativo que mostra aos responsáveis pelas áreas sobre leitos que foram desocupados e não estão limpos. Eles então imediatamente acionam suas equipes e executam a tarefa de uma forma rápida e adequada, eliminado ruídos no processo de comunicação e envolvendo somente os agentes diretamente envolvidos no processo.

David conta também que a solução foi desenvolvida internamente e levou cerca de 16h de trabalho. Além disso, foram investidos cerca de R$ 10mil (dez mil reais) com a compra de tablets. A opção por criar a solução usando a estrutura do setor de TI do Sepaco foi baseada no que o mercado oferece, uma vez que a maioria dos sistemas é desenvolvido apenas em plataforma iOS ou não atendem exatamente às demandas existentes das instituições por serem pouco flexíveis. “Temos capacidade para construir algo simples, com usabilidade, barato e que permitirá bastante mobilidade para as equipes”, afirmou.

Ainda de acordo com o executivo, por ser um aplicativo desenvolvido para Android, o custo de operação é menor. “Começamos a inovação de baixo para cima, uma área operacional que não era vista normalmente como estratégica e que passou a ser totalmente estratégica”.

Os resultados alcançados com esta iniciativa foram: redução do tempo de manutenção dos leitos, a extinção dos problemas operacionais, maior produtividade na gestão de leitos, aumento da segurança, confiabilidade, redução de conflitos, rastreabilidade das equipes e a criação de indicadores para medir eficiência e qualidade do serviço.

“Quebramos alguns paradigmas do que era considerado estratégico na entidade e reunimos esforços em prol de um bem comum, segurança e eficiência”, afirma Oliveira.

Para a supervisora de hotelaria do hospital, Mariana Cavalcante, com o uso dessa nova ferramenta as equipes e suas lideranças ganharam mais agilidade, além de terem informações mais confiáveis e em tempo real. “O aplicativo possibilita melhorar a produtividade das equipes e reduzir o tempo de liberação dos leitos”, finaliza.