“Imagine o seguinte cenário: você compra um produto ou serviço, não recebe o que comprou a tempo e isso tem um potencial de gerar prejuízos. Então, tenta reclamar através dos canais disponibilizados e a sua reclamação, apesar de registrada, não tem uma resposta a altura, tampouco uma solução para o seu problema. Pergunta: você compraria desse fornecedor novamente?
 
Provavelmente a sua resposta seria “não”. Pois bem, esse exercício básico de relação de consumo é exatamente o que tem se passado na Anvisa, em termos de comunicação dos Agentes Regulados para com a Agência: não há como se estabelecer canais claros e funcionais de comunicação.”
O expert Roberto Latini fala sobre os canais de comunicação com o público da Anvisa.
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