As operadoras de planos de saúde com até 100 mil beneficiários devem realizar o cadastro de suas estruturas de ouvidoria no portal da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) até o próximo domingo (4). Demais operadoras, com beneficiários acima de 100 mil, já criaram e cadastraram as estruturas. Segundo a agência, a criação de ouvidorias pelas operadoras tem por objetivo estabelecer um canal de recebimento de sugestões, consultas e reclamações de beneficiários para a busca da solução de conflitos, bem como a obtenção de subsídios para o aperfeiçoamento dos processos de trabalho da operadora. A exigência faz parte da Resolução Normativa nº 323/2013 da ANS. De acordo com a norma, as operadoras devem encaminhar anualmente um relatório estatístico e analítico contendo os resultados obtidos. O ouvidor da ANS, Jorge Toledo, espera que a implantação das ouvidorias nas operadoras harmonize a relação entre consumidores e empresas, diminuindo o número de reclamações feitas diretamente à agência e ampliando a mediação de conflitos. Segundo ele, pelo quinto mês consecutivo após a criação das estruturas nas empresas de grande porte, o Índice de Reclamações da ANS caiu.
