Estar sempre um passo à frente: este é o requisito básico para aqueles que querem ser líderes. Mais do que incorporar uma metodologia de gestão inovadora, é necessário adotá-la primeiro e, em seguida, inovar. Essa é a filosofia do Grupo Saúde Bandeirantes que, para aumentar a eficiência operacional e reduzir custos internos, implantou a metodologia Lean Healthcare em um dos hospitais do grupo, o Bandeirantes, em São Paulo. O objetivo era desenvolver nos colaboradores uma cultura de melhoria contínua dos serviços.,13,A meta dos gestores do hospital era criar um modelo de gestão inovador baseado na difusão do conhecimento, que tornasse o Hospital Bandeirantes uma referência em prestação de serviços, sem deixar de lado, é claro, os resultados financeiros da instituição ? contanto que baseados no uso racional e eficiente de recursos.,13,?Na verdade implantamos o Lean para sermos competitivos, para ter a melhor gestão de processos possível pelos próximos anos?, explica o diretor executivo do Grupo Saúde Bandeirantes, Rodrigo Lopes. ?Quando chegou 2012, percebemos a necessidade de revisar nossos processos. Para isso o Lean era uma excelente ferramenta.?,13,Foram investidos cerca de R$ 1 milhão no projeto, incluindo no esforço de capacitação de líderes dentro da própria instituição, os chamados yellow belts, e a formação do Escritório de Melhoria Contínua – estrutura institucional cujo objetivo abarca qualidade, segurança dos pacientes e gerenciamento dos projetos estratégicos, tudo dentro da metodologia Lean Healthcare.,13,Responsável pela implantação do Lean no hospital, Eliana Oliveira, explica que o projeto piloto incluiu 12 itens, que vão do atendimento ao agendamento e à saída do paciente da instituição. A implantação do piloto data de janeiro de 2013, e a efetivação em projeto permanente ocorreu em agosto. Alguns resultados já puderam ser quantificados. O número de cirurgias canceladas, por exemplo, caiu 28% nos quatro primeiros meses. Com o recurso de gerenciamento de leitos, o número de vagas cedidas cresceu 300%, e o tempo de limpeza de cada leito caiu 56%.,13,Com a metodologia Lean aplicada a nove salas cirúrgicas e no redesenho da área de suprimentos, e com a futura adoção de carrinhos de medicação a beira leito nas unidades de internação e dispensários eletrônicos nas unidades de terapia intensiva (UTIs), haverá redução do número de farmácias satélites. O hospital calcula que o ganho financeiro potencial com a aplicação de todas as ações do projeto pode chegar a R$ 34,5 milhões por ano.,13,?Foi uma quebra de paradigmas, e mexeu bastante com os processos?, explica Eliana a respeito das dificuldades na implantação da metodologia. ?Para reduzir os desperdícios tivemos que mudar o que já existia e, algumas vezes, ocorre resistência das pessoas. Mas conseguimos resultados excelentes, e o pouco receio que havia foi removido.?,13,Ensino
O próximo passo da entidade: a Academia Lean. ?O Lean no Brasil ainda é pouco disseminado na área da saúde. Algumas consultorias implantam e dão treinamento, mas poucas possuem experiência na área?, explica Eliana Oliveira, que aponta uma utilização maior do conceito na indústria.,13,Com a academia, o objetivo é monetizar o conhecimento adquirido lançando cursos voltados para outras instituições. ?Estamos dando treinamento para todos os nossos 2.500 colaboradores. Todos vão dominar a metodologia, e a partir de março vamos lançar [o treinamento] para o mercado?, explica a gestora.,13,Para a Academia Lean, parcerias com a consultoria Amaral & Amaral ? que já havia participado da implementação da metodologia na gestão do hospital e acumula experiências prévias em empresas como a Johnson&Johnson ? foram importantes.,13,Isso quer dizer que o Bandeirantes está compartilhando com os concorrentes um dos seus principais diferenciais competitivos? Não, responde Rodrigo Lopes. ?Com o andamento do projeto nossos êxitos superaram as expectativas. Por sermos um grupo muito agressivo, poderíamos dar passos maiores. A ideia da Academia veio daí?, explica.,13,Para ele, monetizar o conhecimento sobre a metodologia é um caminho natural. ?É um diferencial agora, mas daqui a dois anos não será mais. Prefiro ganhar dinheiro ensinando o Lean do que ser mais um. Montando a Academia estou remando com a maré. Vamos ter de buscar um modelo melhor. Para ser o primeiro é preciso trabalhar.?,13,