A AxisMed, especializada em gerenciamento de doentes crônicos (GDC) no Brasil, investe cada vez mais em novas tecnologias para  melhorar os procedimentos de orientação à saúde. A empresa modernizou seus servidores, adquiriu novos recursos de telecomunicação e infraestrutura e ferramentas de contact center.
Desta forma, a companhia abre espaço para a criação de novos serviços e ferramentas, como, por exemplo, a ativação de  mensagem ou ligação automática para lembrar ao paciente que no dia seguinte receberá a visita de um enfermeiro da companhia ou alertando a data da próxima consulta médica.
?Esses novos serviços trazem mais eficiência, retorno financeiro e de produtividade. Entre seis e 12 meses após a implantação já é possível perceber os resultados. Além disso, essas ferramentas nos possibilitam implantar ideias que antes não eram executadas devido a custos não condizentes?, afirma o diretor de operações da AxisMed, André Gibrail.
Um exemplo do  investimento tecnológico da empresa foi a parceria firmada com a A5 Solutions, empresa brasileira especializada em integração de plataformas de comunicação e soluções de contact center. O serviço isenta a  necessidade de uma equipe especializada, além de garantir  expansão conforme a necessidade do negócio.
?Com a infraestrutura temos o que é necessário para a operação de nosso contact center, como serviços e SLAs de operação e disponibilidade bem definidos. A inteligência do negócio e expertise em gestão de saúde continuam com a AxisMed, mas a parte técnica  passa a ser disponibilizado pela A5 Solutions?, explica Eduardo Sant?ana, diretor de TI da AxisMed.