Acreditação das operadoras de planos de saúde é
uma das propostas para melhoria do atendimento
Ainda no primeiro semestre a Agência Nacional de Saúde Suplementar publicará a Resolução Normativa referente à acreditação das operadoras de planos de saúde. O processo de certificação deve ser feito por empresa independente com base em parâmetros de qualidade pré-estabelecidos. O objetivo é que as operadoras melhorem o atendimento para conseguir a certificação.
“A adesão será voluntária, mas funciona como um cartão de visita para o consumidor”, explica o advogado com mais 40 anos de atuação no setor, Dagoberto J. S. Lima. “E por isso deve se tornar uma ferramenta de competição para o mercado,” aposta. A agência reguladora também irá oferecer incentivos, como a utilização da acreditação como um dos critérios para estabelecer o reajuste anual.
A certificação de qualidade foi colocada em consulta pública e recebeu mais de mil contribuições, que estão sendo analisadas. A medida faz parte do Programa de Incentivo à Qualificação de Prestadores de Serviço na Saúde Suplementar, que inclui a divulgação de indicadores de desempenho de prestadores (hospitais e laboratórios), qualificação dos médicos de consultórios (títulos e formação acadêmica) e definição de tempos máximos para consultas.
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