A comunicação sempre foi um dos pilares da saúde. Seja para garantir o rápido atendimento a um paciente, para conectar especialistas em uma discussão clínica ou para coordenar procedimentos médicos, a eficiência na troca de informações pode fazer toda a diferença. Com a evolução da telefonia e a ascensão da telemedicina, esse cenário vem passando por uma transformação significativa, trazendo novos desafios e oportunidades.
A telefonia tradicional, baseada em linhas fixas e centrais físicas, deu lugar a sistemas digitais que oferecem maior flexibilidade e integração com outras tecnologias. Hoje, a telefonia em nuvem possibilita um atendimento mais ágil e eficaz, permitindo a comunicação entre profissionais de saúde, pacientes e gestores em qualquer lugar.
Segundo o estudo TIC Saúde 2024, 63% dos estabelecimentos de saúde no Brasil já utilizam serviços em nuvem, como armazenamento de arquivos, banco de dados e processamento de informações. Hospitais e laboratórios lideram essa adoção, com taxas de 72% e 71%, respectivamente. E esse avanço não se dá apenas pelo aspecto tecnológico, mas também pela necessidade crescente de integração entre sistemas e pela busca por uma experiência de atendimento mais ágil e eficaz.
E os benefícios são muitos! Para começar, a telefonia em nuvem reduz custos, já que elimina a necessidade de grandes estruturas físicas e permite que hospitais e clínicas paguem apenas pelo que realmente usam. Além disso, a comunicação em nuvem possibilitou o advento da telemedicina com vídeo chamadas e mobilidade. Hoje, profissionais podem acessar sistemas de qualquer lugar, tornando as consultas remotas mais acessíveis e rápidas.
Outro ponto fundamental é a segurança. Com tantos dados sensíveis circulando, garantir a proteção das informações dos pacientes é prioridade. Soluções de telefonia em nuvem precisam seguir normas como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), evitando vulnerabilidades e assegurando a privacidade. E a integração com outras tecnologias, como prontuários eletrônicos e assistentes virtuais, só potencializa os ganhos, tornando todo o processo de atendimento mais fluido e confiável.
Tendências e o futuro da telefonia em nuvem no setor da Saúde
E o que vem por aí? O futuro promete acelerar ainda mais essa revolução. Com a chegada do 5G, as conexões ficaram mais rápidas e estáveis, garantindo uma melhor qualidade para as consultas remotas e ampliando o uso de dispositivos médicos conectados.
A Inteligência Artificial também terá um papel importante, ajudando no atendimento automatizado e na triagem de pacientes. Além disso, a segurança digital continuará sendo um dos principais desafios, exigindo investimentos constantes para manter os dados protegidos.
A telemedicina vai seguir crescendo, especialmente em áreas remotas, e isso exige uma infraestrutura de comunicação confiável e escalável. A integração entre telefonia em nuvem e outras soluções tecnológicas será cada vez mais necessária para criar uma experiência conectada e eficiente para médicos e pacientes. Além disso, a comunicação em nuvem permite incorporar outros canais essenciais, como o WhatsApp — especialmente útil em zonas mais isoladas, onde a cobertura de dados pode ser limitada e o aplicativo já faz parte do cotidiano da população.
A verdade é que a telefonia na saúde deixou de ser apenas um meio de comunicação. Hoje, ela é um pilar essencial para a modernização do setor. A tecnologia não só facilita a rotina dos profissionais de saúde, como também melhora o atendimento e a experiência dos pacientes. E com cada vez mais soluções inovadoras sendo adotadas, estamos caminhando para um futuro mais eficiente, seguro e acessível para todos.
*Leandro Motta é COO do Grupo C&M Executive.
