Os hospitais Adventista de Manaus; Especializado, de Ribeirão Preto; Unimed Americana; Geral Unimed, em Ponta Grossa; e o Joari, da rede D?or São Luiz, no Rio de Janeiro, recebem pela primeira vez a certificação ONA. Além deles, o Centro de Estudo e Pesquisa da Visão, Hoftalon, de Londrina, no Paraná, também foi certificado.,13,Nos últimos meses de 2012 e início de 2013, entre as várias Organizações Prestadoras de Serviços de Saúde (OPSS), certificadas pela ONA, algumas instituições ainda não haviam sido acreditadas, como é o caso dos hospitais mencionados acima.,13,Hospital Adventista de Manaus (HAM),13,Segundo seu diretor geral, Gideon Oliveira Basílio, a identificação do perfil epidemiológico dos pacientes no pronto atendimento, por exemplo, permitiu adotar ferramentas alinhadas com a demanda, facilitou as tomadas de decisões e resultou em um atendimento mais eficiente dos clientes que procuram o HAM.,13,Avançamos também com a qualidade prestada nas Unidades de Terapia Intensiva ? UTI?s, com a inclusão das visitas da equipe multiprofissional, focados nas necessidades individuais de cada cliente, visando a agilidade e a qualidade no cuidado seguro foram outros ganhos destacados pelo executivo. ,13,Basílio reconhece que a acreditação exige um processo contínuo e permanente de amadurecimento, mas destaca que o hospital conseguiu atender os requisitos e orientações do manual da ONA, obtendo Nível 1 (Acreditação) no prazo de 18 meses.,13,A instituição faz parte de uma rede com cinco hospitais. A unidade de Manaus tem 140 leitos e predominância de procedimentos eletivos, além de laboratório, consultórios, clínica médica, pronto atendimento e assistência intensiva adulta, pediátrica e Neonatal. Realiza uma média mensal de mais de 12 mil atendimentos em consultório e praticamente o mesmo número no pronto atendimento, além de 43 mil exames laboratoriais e cerca de 500 cirurgias.,13,Hospital Especializado ,13,Localizado na cidade de Ribeirão Preto, a entidade se destaca nas cirurgias ortopédicas e microcirurgias reconstrutivas, assim como no tratamento de queimados e contra as dores crônicas, entre outros serviços que oferece. Com capacidade mensal para 185 internações, 535 atendimentos ambulatoriais, 350 procedimentos cirúrgicos e 200 sessões de Oxigenoterapia Hiperbárica, (utilizada no tratamento de infecções graves, queimaduras e traumatismos), o hospital viu na certificação da ONA a possibilidade de reorganização dos processos internos, tornando-os mais seguros, além de obter uma prática de gestão mais sólida, com o objetivo de corrigir erros e aprimorar os processos.,13,A implantação das ferramentas de gestão para sistematização dos processos assistenciais, administrativos e gerenciais, são os principais aspectos destacados pela Coordenadora de Qualidade, Carolina di Lello. Como resultado, já é possível perceber que os colaboradores estão mais empenhados e unidos em torno do mesmo objetivo. “Cada um sabe reconhecer o seu papel e sua importância no processo, criando maior entrosamento, além de visão sistêmica, resultando em melhorias que beneficiam a todos”, resume di Lello.,13,Hospital Unimed de Americana,13,No Caso do Hospital Unimed de Americana, especializado em cirurgia Pediátrica, Cardíaca e Bariátrica, além de Cirurgia Plástica, o que motivou a Acreditação foi a busca pela qualidade e melhoria dos processos e segurança ao paciente.
“Também buscamos nos adequar à nova legislação relacionada a ANS (Certificação de Operadoras e Recursos Próprios)”, explica Patrícia Jorias, coordenadora de Qualidade da instituição. Segundo ela, os principais ajustes foram relacionados aos processos de trabalhos, principalmente com as equipes médicas, serviço de farmácia e enfermagem, além dos aspectos de identificação de riscos e mudanças para o foco na segurança do paciente.,13,?As mudanças, no entanto, foram propiciadas pelo envolvimento da diretoria com a equipe médica; o acompanhamento e realização de treinamentos e reuniões com todo o corpo clínico e investimentos em contratações necessárias para atender a legislação vigente?, relata a coordenadora de qualidade da Unimed. Segundo Jorias, o hospital levou três anos para completar o processo de acreditação, mas os resultados já podem ser percebidos na melhor qualidade dos registros e prontuários, nas barreiras de segurança para o paciente e em todas as áreas do processo de assistência.,13,O bom desempenho estimulou o grupo a buscar a certificação de outro hospital da rede na região, assim como dos laboratórios e da operadora, que também devem passar pelo processo de certificação. No caso da unidade de Americana, com uma média mensal de 10 mil atendimentos no Pronto Atendimento (adulto e pediátrico) e cerca de 900 internações nas diferentes áreas, os usuários tem à disposição também atendimento em Clínica Médica, Ortopedia, Neurologia, Cardiologia, Infectologia, Otorrinolaringologia, Oftalmologia, Pediatria, Urologia, Ginecologia e Obstetrícia, além das cirurgias já citadas.,13,Hospital Geral Unimed,13,No interior do Paraná, o Hospital Geral Unimed, em Ponta Grossa, começou a funcionar em 2007 e, desde então, procura se diferenciar na região pelo atendimento de qualidade e um serviço de hotelaria que visa o conforto do paciente. Em 2011 deu início à implantação da metodologia da acreditação ONA, concluída em 16 meses, com a homologação da ONA, no Nível I (acreditado), em fevereiro último.,13,O responsável pelo processo interno da instituição, Rodrigo Della Torres, coordenador de Qualidade, garante que a metodologia foi bem aceita pela maioria dos colaboradores. ?Os principais ajustes das áreas foram em questões de processos (remodelações), gerenciamento de riscos e capacitações?, explica ele. ?E as maiores dificuldades enfrentadas foram em relação as diferenças de entendimento e comprometimento com os prazos?.,13,Segundo Torres, desde o começo da implantação, a direção, os médicos e as equipes das diversas áreas acompanharam com interesse as mudanças que ocorriam no hospital, dos pequenos detalhes como a padronização de documentos, sinalização visual, entre outros, até as grandes mudanças como a implantação da política de cirurgia segura e implantação de um serviço de educação permanente.,13,Com 81 leitos e uma média mensal de 550 internações, 500 cirurgias e 3000 consultas, o hospital é voltado principalmente para o atendimento de ginecologia e obstetrícia, mas também oferece serviços de internação clínica e cirúrgica, diagnóstico por imagem, oncologia, tratamento intensivo e pronto socorro.,13,HOFTALON,13,Em Londrina, também no Paraná, o Centro de Estudo e Pesquisa da Visão, HOFTALON conquistou o Nível 2 (Acreditação Plena) no seu primeiro processo de acreditação junto à ONA. A instituição é a primeira OPSS certificada pela ONA no Norte do Paraná e o primeiro hospital de olhos acreditado do Sul do País. Seu gerente geral, Rodrigo Sato Hasegawa, atribui o sucesso da iniciativa à cultura da Qualidade, praticada pela instituição desde sua fundação em 1992.,13,Capacitado para realizar todos os procedimentos oftalmológicos, desde exames diagnósticos, até cirurgias eletivas ou atendimentos de urgência, o hospital conta com sete centros cirúrgicos, onde são realizadas cerca de 12 mil operações ao ano. No último ano, foram mais de 260 mil procedimentos, sendo que 95% ocorreram pelo Sistema Único de Saúde (SUS), além de 10 mil consultas ou retornos mensais e aproximadamente 12 mil exames diagnósticos por mês.,13,O gerente geral do HOFTALON explica que o processo para a acreditação ONA teve início em 2010 e, para isso, foram realizadas reformas de infraestrutura nas áreas de atendimento, centro de diagnóstico, ambulatório e nos apartamentos.,13,?Ainda durante o processo de certificação, os avanços já eram evidentes e consistentes: recebemos reconhecimento de nossa residência médica pelo Conselho Brasileiro de Oftalmologia (CBO); nossa infraestrutura foi aprimorada para o melhor atendimento dos pacientes, seguindo projeções de aumento de demanda e consolidamos nossos processos e indicadores, gerando maior controle e informações para melhorias da gestão como um todo?. Ele observa também que os avanços geraram resultados financeiros três vezes maiores, o que permite continuar a fazer os investimentos necessários para o processo de melhoria contínua.,13,Hospital Joari,13,No Rio de Janeiro, o Hospital Joari tem uma longa tradição na região como hospital cirúrgico e de emergência. Fundada em 1969, a instituição foi adquirida pela rede D?or São Luiz em 2006 e, em breve, passará a adotar o nome de Hospital Oeste D?or. E a acreditação fez parte dos princípios que a rede pretende imprimir em todas as suas unidades, com a busca constante pela qualidade e segurança no atendimento dos pacientes.,13,?Esse processo atinge todas as áreas do hospital, desde a manutenção e hotelaria até o atendimento nas unidades de internação, emergência e centro cirúrgico?, garante a coordenadora do Setor de Qualidade, Cassia Muchick.,13,Com várias unidades certificadas pela ONA, como é o caso dos hospitais da Rede D?or São Luiz em São Paulo e no Estado do Rio, Cassia reconhece que no caso dessa unidade, uma das maiores dificuldades para implementar o processo foi a falta de vivência dos colaboradores. ?Como fomos a primeira unidade a adquirir o selo de Acreditado na Zona Oeste do Rio de Janeiro, oitenta por cento dos nossos funcionários tiveram, nesse processo, o primeiro contato com a certificação hospitalar?, justifica a coordenadora. Apesar da dificuldade inicial para criar uma nova cultura na instituição, no entanto, a homologação ocorreu dez meses após o início do processo.,13,?Hoje, seguindo os protocolos institucionais, estamos construindo indicadores de qualidade que demonstram as importantes mudanças no atendimento ao paciente. O próximo passo é conseguir passar do Nível 1 para o Nível 2 (acreditação plena), que estamos empenhados em conseguir ainda no primeiro semestre de 2014?, revela.,13,O Hospital Joari possui 140 leitos e seis salas cirúrgicas. Em 2012, foram realizados 132 mil atendimentos de emergência, 9,6 mil internações na emergência e 6 mil cirurgias.
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