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Tridea reúne operadoras de saúde para apresentar solução vertical

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Representantes de cerca de 30 empresas do segmento de planos de saúde estiveram presentes no dia 19 de novembro na sede da Microsoft Brasil, em São Paulo (SP), para conhecer a plataforma Microsoft Dynamics CRM com funcionalidades específicas para operadoras e cooperativas do setor. O evento foi realizado pela Tridea, maior empresa nacional especializada na plataforma, voltada à gestão de relacionamento com clientes.

Dois representantes da Tridea – o Diretor Comercial Egon Coradini e o Sócio-Diretor Renato Miraglia – discorreram sobre funcionalidades gerais e específicas do Microsoft Dynamics CRM que, por meio de uma interface de simples utilização, ajudam a potencializar o relacionamento que operadoras e cooperativas de saúde mantêm com clientes, corretoras, beneficiários, prestadores de serviço e cooperados. Ambos explicaram que a plataforma verticalizada contribui para um entendimento mais profundo das necessidades atuais e futuras dos clientes, realizando o mapeamento de produtos e serviços por segmento/público e promovendo a comunicação por meio de canais eficientes.

A plataforma disponibiliza ferramentas aos agentes do contact center no desktop que agilizam o endereçamento de processos de trabalho, o que facilita a redução de custos administrativos. “Aproximadamente um quarto de cada Real investido em cuidados médicos vai para custos não relacionados. Ou seja, baixar despesas operacionais permanece uma prioridade máxima”, lembrou Coradini.

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