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Rede social: os negócios sociais precisam de estratégia

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Em seu blog, o expert André Coutinho, fala sobre a importância da qualidade no relacionamento entre organização e consumidor nas redes sociais. O expert alerta sobre a falta de sustentabilidade na relação ganha perde e nas armadilhas que este novo caminho para os negócios pode oferecer.

“Estamos caindo na mesma armadilha tecnicista da década de 90, lá vamos nós em massa de novo implantar uma tecnologia de rede social sem pensar na estratégia (assim como fizemos com os sistemas ERP de gestão ao implantar tecnologia sem processos). Ora, rede social é a ponta do iceberg das interações possíveis de serem potencializadas, aprimoradas ou transformadas, gerando experiências de valor para com ou entre stakeholders”, acrescenta Coutinho.
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