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Recepção e atendimento: porta de entrada ou de saída de seus pacientes?

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O paciente chega sempre ao consultório sob tensão, somente um incômodo físico ou psíquico o leva a procurar um médico. Seu contato inicial será com a recepcionista, com a secretária ou com a auxiliar, responsáveis pela impressão que ele estabelecerá do médico que, muitas vezes, ainda nem conheceu. Por isto, quem está na linha de frente, quem lida diretamente com o paciente precisa estar muito bem treinado e motivado. Este profissional deve gostar do seu trabalho e de lidar com o público. As funções destas profissionais que auxiliam o trabalho do médico já começam na recepção, onde a auxiliar pode ajudar a recepcionista no bom atendimento dos pacientes, principalmente os que necessitam de atenção especial, como gestantes, deficientes físicos, portadores de baixa visão, idosos e crianças. A preparação de uma boa assistente começa logo na seleção que, de preferência, deve ser feita pelo próprio médico com quem esta profissional vai trabalhar. Se não houver empatia de imediato é melhor passar para a candidata seguinte.Reforçamos sempre que a recepcionista/auxiliar deve ser uma pessoa calma, educada e, é claro, qualificada. Deve ter um bom nível de instrução, experiência em informática e deve gostar de lidar com o público, especialmente com os pacientes.

Por Profa. Yara Y. Yassuda, coordenadora do Curso Recepção e Atendimento de Consultórios Médicos, oferecido pelo ICS, Instituto de Ciências em Saúde.

Dia: 01 de agosto

Site: http://www.ics.med.br

atendimento@ics.med.br

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