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QualiHosp 2003 aborda satisfação do usuário e qualidade de serviços

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“Qualidade, Cidadão e Mercado”. Este é o tema central do QualiHOSP 2003, evento que acontece de hoje a 30 de outubro em São Paulo, promovido pelos hospitais Samaritano, Evaldo Foz, Albert Einstein, Sírio-Libanês, Universitário da USP e Geral de Itapecerica da Serra (Seconci). Durante o encontro, serão discutidos programas de aferição da satisfação do usuário de serviços de saúde, a partir da abordagem dos fatores que influenciam a percepção da qualidade do serviço recebido e as especificidades do setor. Durante o evento, serão apresentadas experiências reais de hospitais ilustrando temas como Qualidade no Sistema e nas Organizações de Saúde, Usuários e Participação, e Mercado em Saúde. Além disso, a programação do QualiHosp inclui a organização de mesas redondas para desenvolver questões sobre “Experiências Atuais de Avaliação em Serviços de Saúde”, “Quem Faz Parte do Sistema no Âmbito do Município” e “Participação na Gestão ou na Assistência”, e outros.
Também está prevista a realização de cursos durante o evento, contemplando o relacionamento com o usuário, avaliação externa e segurança em serviços de saúde. Os cursos se estendem sobre tópicos como engenharia clínica, gerenciamento de resíduos e implantação da gerência de riscos. O público alvo são profissionais de serviço de atendimento ao cliente, ouvidores e funcionários da saúde em geral.
Serviço:
QualiHOSP 2003 ? Qualidade, Cidadão e Mercado
Data: 28 a 31 de outubro
Local: Centro de Convenções Rebouças ? Av. Rebouças, 600 – São Paulo-SP
Informações: telefone (11) 5574-7966

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