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O ‘Cliente Paciente’

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Segundo o expert do Saúde Business Web Enio Salu, em hospitais costuma-se eleger ?entidades” como cliente:

  • A operadora, que paga a conta do paciente;
  • A empresa que eventualmente é quem paga o plano de saúde dos seus funcionários;
  • O médico que traz os pacientes ao hospital – se ele não gosta do hospital a chance do paciente dele ir a outro é quase de 100 %;
  • O governo quando financia parte dos atendimentos ou projetos específicos de atenção à saúde;
  • A universidade que interage com o hospital em projetos de ensino e pesquisa, desenvolvimento de materiais e medicamentos, novos procedimentos …;
  • O paciente, mesmo quando não é o que paga a conta.
  • Operadora, Governo, Empresa Financiadora, Médico, Universidade, Governo e Paciente … todos são clientes e fazem parte de um elo comercial entre os financiadores do sistema e os serviços de saúde – não devemos desprezar a importância de nenhum deles quando queremos definir regras e processos de excelência no atendimento ao cliente.

“Mas um deles, o paciente, é o que deve ser ?tratado como rei”, disse Salu em seu último post.

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