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Lançado primeiro guia independente para a excelência na gestão de contact center no Brasil

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A V2 Consulting, consultoria de negócios com atuação na área de relacionamento com clientes, está lançando o E4C (Excelence for Customers), um guia de gestão que oferece um novo modelo parametrizador para empresas que desejam atingir de forma efetiva a excelência dos seus serviços de contact center, sejam eles terceirizados ou próprios.

Congregando o que há de melhor em normatizações nacionais e internacionais e readequando limitadores que dificultavam a suas implantações, o novo guia está disponível gratuitamente no site da Consultoria (http://www.v2consulting.com.br).

Segundo o diretor da V2, Vladimir Valladares, o Guia oferece diversos diferenciais em relação aos existentes no mercado, a começar pela independência de vínculos com associações do setor. “É o mais completo modelo de gestão do mercado, orientado para a realidade brasileira, em termos de negócios e legislação, visto que os demais ou são caros, ou não estão alinhados com os diferentes modelos e tamanhos de empresas e serviços, assim como com as normas estabelecidas pelo governo”, declara.

O material disponibilizado pela internet oferece os caminhos básicos para a obtenção da excelência no processo de gestão. Mas caso a empresa queira implantar o modelo e não tenha capacitação operacional para isso, pode realizar um treinamento oferecido pela V2 Consulting.

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